Najważniejszym pojedynczym składnikiem sukcesu jest wiedza, jak dogadać się z ludźmi - powiedział kiedyś amerykański prezydent Theodore Roosvelt. W książce Gilla Hansona można dowiedzieć się, jak porozumieć się z ludźmi trudnymi. Lektura pomoże opanować strategie spokojnego reagowania, nabyć umiejętności stawiania innym czoła, poradzić sobie z konfliktem pokoleń i skrajnymi postawami - agresywnymi, nadmiernie krytycznymi.